Analista de Suporte SAP B1 Pleno

Sobre a Ramo:

A Ramo está no mercado há mais de 43 anos e, desde 2005, é referência em projetos com o SAP Business One (B1) um software de gestão integrado que atende às áreas contábil, fiscal e financeira das empresas.

Somos a principal parceira SAP no Brasil e na América Latina, líderes em SAP Business One. Atuamos em todo o território nacional e contamos com duas subsidiárias internacionais: Ramo Peru e Ramo Equador.

Além de atuação com o SAP S/4HANA Public Cloud.

A Ramo comercializa, implanta e oferece suporte para todas as soluções que disponibiliza aos clientes.

Descrição da vaga:

Será responsável por prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos clientes, atuando na análise e resolução de incidentes relacionados ao SAP Business One, realizando atendimentos remotos ou presenciais, garantindo a estabilidade das soluções, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos e sistemas.

Atividades:

• Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao SAP Business One;
• Realizar atendimentos remotos e presenciais, acompanhando cada chamado até sua completa resolução;
• Analisar logs de sistemas e aplicações para identificar causas de erros e propor soluções eficazes;
• Gerenciar e priorizar tickets de suporte utilizando ferramentas específicas, escalonando incidentes quando necessário;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para implementar correções e melhorias;
• Sugerir melhorias nos processos e soluções com base em análises técnicas e feedback dos clientes;
• Manter comunicação clara, constante e proativa com os clientes, garantindo sua satisfação;
• Compreender e atender às necessidades, requisitos e exigências do negócio.

Competências técnicas:

• SQL intermediário
• Hana básico
• Crystal Reports
• SAP Business One avançado

Como forma de benefícios e incentivo temos:

Ramo Desenvolve: Programa de desenvolvimento e treinamentos;
Bonificação de até um salário de acordo com atingimento de KPIs (conforme elegibilidade)
Ramo Reconhece: Programa de reconhecimento trimestral;
Day off no dia do aniversário ou outro dia dentro do mês de aniversário, a combinar;
Auxílio idioma: 1º ano R$ 130,00/ 2º ano R$ 180,00/ 3º ano R$250,00;
TotalPass/Wellhub: para você se exercitar;
Ações de saúde e bem-estar e muito mais!