Analista de Suporte SAP B1 Júnior

Sobre a Ramo:

A Ramo está no mercado há mais de 43 anos e, desde 2005, é referência em projetos com o SAP Business One (B1) um software de gestão integrado que atende às áreas contábil, fiscal e financeira das empresas.

Somos a principal parceira SAP no Brasil e na América Latina, líderes em SAP Business One. Atuamos em todo o território nacional e contamos com duas subsidiárias internacionais: Ramo Peru e Ramo Equador.

Além de atuação com o SAP S/4HANA Public Cloud.

A Ramo comercializa, implanta e oferece suporte para todas as soluções que disponibiliza aos clientes.

Descrição da vaga:

Será responsável pelo atendimento técnico aos clientes, prestando suporte de nível 1, auxiliando na instalação, configuração e administração básica do SAP Business One, garantindo a satisfação dos clientes e o bom andamento das operações.

Atividades:

• Prestar suporte técnico de nível 1 aos clientes, solucionando dúvidas e problemas básicos relacionados ao SAP Business One.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados conforme procedimentos internos e SLAs estabelecidos.
• Instalar e configurar o SAP Business One, incluindo tarefas básicas de configuração do sistema e add-ons.
• Documentar atendimentos com evidências, como prints e passo a passo das soluções aplicadas, garantindo rastreabilidade.
• Gerenciar a própria fila de chamados, definindo prioridades e assegurando cumprimento dos prazos.
• Manter comunicação clara e constante com os clientes, acompanhando a satisfação durante o atendimento.
• Atualizar informações de atendimento e manter o cadastro dos clientes no GLPI, incluindo dados de acesso e contatos principais.
• Interagir com outros analistas e líderes, colaborando na resolução de chamados e no aprimoramento do suporte oferecido.

Competências técnicas:

• SQL – nível básico
• Conceitos de negócios
• Sistema operacional: Windows e Linux
• SAP Business One – nível básico

Como forma de benefícios e incentivo temos:

Ramo Desenvolve: Programa de desenvolvimento e treinamentos;
Bonificação de até um salário de acordo com atingimento de KPIs (conforme elegibilidade)
Ramo Reconhece: Programa de reconhecimento trimestral;
Day off no dia do aniversário ou outro dia dentro do mês de aniversário, a combinar;
Auxílio idioma: 1º ano R$ 130,00/ 2º ano R$ 180,00/ 3º ano R$250,00;
TotalPass/Wellhub: para você se exercitar;
Ações de saúde e bem-estar e muito mais!